We want to make sure you love our products, and quality is guaranteed. If there is a print error or visible quality issue, we'll replace or refund it. For any quality issues, be sure to provide clear photos of the products on a flat, well-lit surface and include this in your email to us at contact@support.merch.luzitv.com. This quick and simple step will help us provide a speedy resolution.

Because products are made to order, we do not accept general returns or sizing-related returns. 

Please read below for more details:

CANCELLATIONS

Product Orders Cancellation Policy

All of our products are made to order, especially for you. If you wish to cancel or amend your order, please use the link provided in your confirmation email. You can edit your order at any time before it goes to production.

Once your order has gone to production, you may be eligible for a replacement/resolution, depending on the situation. After you’ve received your order, you have 30 days to address any quality issues. 

Donations and Tips Cancellation Policy

Please note that donations and tips are non-cancellable and non-refundable. Once you have completed your checkout for donations or tips, we cannot cancel or refund it. 

Membership Subscriptions Cancellation Policy

You can cancel your membership at any time via your profile settings page. Please note that cancellations will take effect after your current membership subscription period ends. There is no refund or cancellation for the current membership subscription period. 

DAMAGED/QUALITY ISSUES

For the fastest resolution, please include a photograph demonstrating the quality issue of the print or the damaged area of the item, along with your order number. The most optimal pictures are on a flat surface, with the tag and error clearly displayed.

Please email us with these details at contact@support.merch.luzitv.com

REFUNDS POLICIES

Product Orders Cancellation Policy

Because products are made to order, we cannot issue refunds, returns, or exchanges for orders except for those with quality issues. Orders are non-refundable unless they meet these requirements and you provide support with a photograph demonstrating the quality issue. 

PayPal: Any refunds processed will show back up in your PayPal account balance within 24 business hours.

Credit Card: Any refunds processed via your credit/debit card will show back up in your bank account within 7 to 10 business days, depending on your bank.

Donations and Tips Cancellation Policy

Donations and tips are non-refundable. Once you have completed your checkout payment, we cannot cancel or refund your donation or tips. 

Membership Subscriptions Cancellation Policy

Membership subscriptions are non-refundable. You can always cancel your membership at any time, and this cancellation will take effect at the end of your membership subscription period. There is no refund for the current membership subscription period that is ongoing. 

Locked Messages Refund Policy

Locked messages are non-refundable. Once you have completed your checkout payment, we cannot cancel or refund your locked message. If you have issues accessing the locked message after payment, please contact us at contact@support.merch.luzitv.com. We’ll be happy to troubleshoot the problem and find a resolution for you. 

ACCEPTED PAYMENT METHODS

We accept payments via credit/debit cards, PayPal, Google Pay, Apple Pay, and depending on your location, we also accept Klarna/AfterPay and local payment methods. 

INTERNATIONAL ORDERS

WILL I HAVE TO PAY ANY ADDITIONAL TAXES ON MY ORDER IF I’M LOCATED OUTSIDE OF THE US?

International orders may be subject to import taxes, duties, and other customs charges. The charges vary by country, and at this time, we are unable to calculate them in advance. For more information regarding your country’s customs policies, please contact your local customs office. If such a fee indeed gets imposed on your package, you are responsible for its payment.

Wir möchten sicherstellen, dass Sie unsere Produkte lieben und die Qualität garantiert ist. Wenn ein Druckfehler oder ein sichtbares Qualitätsproblem vorliegt, ersetzen oder erstatten wir das Produkt. Stellen Sie bei Qualitätsproblemen sicher, dass Sie klare Fotos der Produkte auf einer ebenen, gut beleuchteten Oberfläche bereitstellen und diese in Ihre E-Mail an contact@support.merch.luzitv.com einfügen. Dieser schnelle und einfache Schritt hilft uns, eine schnelle Lösung zu finden.

Da Produkte auf Bestellung gefertigt werden, akzeptieren wir keine allgemeinen Rücksendungen oder größenbezogene Rücksendungen.

Bitte lesen Sie unten für weitere Details:

STORNIERUNGEN

Stornierungsbedingungen für Produktbestellungen

Alle unsere Produkte werden auf Bestellung speziell für Sie gefertigt. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, verwenden Sie bitte den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Sie können Ihre Bestellung jederzeit bearbeiten, bevor sie in Produktion geht.

Sobald Ihre Bestellung in Produktion gegangen ist, haben Sie je nach Situation möglicherweise Anspruch auf einen Ersatz/eine Lösung. Nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, haben Sie 30 Tage Zeit, etwaige Qualitätsprobleme zu beheben.

Stornierungsbedingungen für Spenden und Trinkgelder

Bitte beachten Sie, dass Spenden und Trinkgelder nicht stornierbar und nicht erstattungsfähig sind. Sobald Sie Ihre Kaufabwicklung für Spenden oder Trinkgelder abgeschlossen haben, können wir diese nicht mehr stornieren oder erstatten.

Stornierungsbedingungen für Mitgliedschaftsabonnements

Sie können Ihre Mitgliedschaft jederzeit über Ihre Profileinstellungsseite kündigen. Bitte beachten Sie, dass Kündigungen nach Ablauf Ihres aktuellen Mitgliedschaftszeitraums wirksam werden. Für den aktuellen Mitgliedsabonnementzeitraum gibt es keine Rückerstattung oder Stornierung.

BESCHÄDIGT/QUALITÄTSPROBLEME

Für die schnellste Auflösung fügen Sie bitte zusammen mit Ihrer Bestellnummer ein Foto bei, das das Qualitätsproblem des Drucks oder den beschädigten Bereich des Artikels zeigt. Die optimalsten Bilder befinden sich auf einer ebenen Fläche, wobei das Tag und der Fehler deutlich angezeigt werden.

Bitte senden Sie uns diese Details per E-Mail an contact@support.merch.luzitv.com

RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN

Stornierungsbedingungen für Produktbestellungen

Da Produkte auf Bestellung gefertigt werden, können wir keine Rückerstattungen, Rücksendungen oder Umtausche für Bestellungen gewähren, es sei denn, es handelt sich um Bestellungen mit Qualitätsproblemen. Bestellungen sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, sie erfüllen diese Anforderungen und Sie unterstützen uns mit einem Foto, das das Qualitätsproblem zeigt.

PayPal: Alle verarbeiteten Rückerstattungen werden innerhalb von 24 Geschäftsstunden wieder auf Ihrem PayPal-Kontostand angezeigt.

Kreditkarte: Alle Rückerstattungen, die über Ihre Kredit-/Debitkarte abgewickelt werden, werden je nach Bank innerhalb von 7 bis 10 Werktagen wieder auf Ihrem Bankkonto angezeigt.

Stornierungsbedingungen für Spenden und Trinkgelder

Spenden und Trinkgelder sind nicht erstattungsfähig. Sobald Sie Ihre Zahlung an der Kasse abgeschlossen haben, können wir Ihre Spende oder Ihr Trinkgeld nicht mehr stornieren oder erstatten.

Stornierungsbedingungen für Mitgliedschaftsabonnements

Mitgliedsbeiträge sind nicht erstattungsfähig. Sie können Ihre Mitgliedschaft jederzeit kündigen. Diese Kündigung wird am Ende Ihres Mitgliedschaftszeitraums wirksam. Es gibt keine Rückerstattung für den laufenden Mitgliedsabonnementzeitraum.

Rückerstattungsrichtlinie für gesperrte Nachrichten

Gesperrte Nachrichten sind nicht erstattungsfähig. Sobald Sie Ihre Zahlung an der Kasse abgeschlossen haben, können wir Ihre gesperrte Nachricht nicht mehr stornieren oder erstatten. Wenn Sie nach der Zahlung Probleme beim Zugriff auf die gesperrte Nachricht haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@support.merch.luzitv.com. Gerne beheben wir das Problem und finden eine Lösung für Sie.

AKZEPTIERTE ZAHLUNGSMETHODEN

Wir akzeptieren Zahlungen per Kredit-/Debitkarte, PayPal, Google Pay, Apple Pay und je nach Standort auch Klarna/AfterPay und lokale Zahlungsmethoden.

INTERNATIONALE BESTELLUNGEN

MUSS ICH ZUSÄTZLICHE STEUERN FÜR MEINE BESTELLUNG ZAHLEN, WENN ICH AUSSERHALB DER USA wohne?

Bei internationalen Bestellungen können Einfuhrsteuern, Zölle und andere Zollgebühren anfallen. Die Gebühren variieren je nach Land und können derzeit nicht im Voraus berechnet werden. Für weitere Informationen zu den Zollbestimmungen Ihres Landes wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt. Sollte für Ihr Paket tatsächlich eine solche Gebühr erhoben werden, sind Sie für die Zahlung verantwortlich.